Öka effektiviteten och sänk kostnaderna
Införandet av ett servicedesksystem gör att fler ärenden kan hanteras utan att du för den skull behöver skjuta till mer resurser. Qondoc Service Desk är en lösning som effektiviserar och strukturerar, vilket märks både i det dagliga arbetet och på slutnotan. Med Qondoc Service Desk kan du jobba både snabbare och smartare. Snabb implementering i kombination med ett lättförståeligt användargränssnitt gör att du inte behöver vänta på att investeringen ska löna sig. Qondoc Service Desk kräver minimal administration, vilket gör att resurserna kan utnyttjas på annat håll.
Med mängder av smarta och tidsbesparande funktioner för registrering och hantering av ärenden har du alltid full kontroll och kan enkelt göra uppföljningar på kostnader och nedlagd tid. Du vinner alltså inte bara tid och pengar, du kvalitetssäkrar också hela din ärendehantering. Snabbare reaktionstid i servicedesken ger större flexibilitet och kontinuerligt informerade användare gör att du dessutom får något som inte kan köpas för pengar, nämligen nöjdare användare och kunder.
Nyckelfunktioner:
- Automatisk inloggning via Microsoft Active Directory
- Anslutning via Windowsklient, webbläsare eller handdator
- Ärendemallar för kortare samtals- och åtgärdstider
- Mail2Case omvandlar inkomna mejl till ärenden
- Inventariehantering via koppling till Qondoc Infrastructure
- Flexibla kommunikationsmöjligheter (sms, mejl, chatt, pop-up)
- Kunskapsdatabas
- Tidrapportering
- Rapporter och statistik med full spårbarhet av ärenden
- Behörighetshantering
Verksamhetsnytta:
- En effektiv ärendehantering sparar tid, pengar och möda
- Statistik och uppföljning av ärenden ger möjlighet till bättre planering
- Snabbare reaktionstider och kontinuerlig information ger nöjdare användare
Service Desk Produktblad 